为提高湖北省城市公交行业服务质量和服务水平,加强对公交驾驶员的绩效考核,调动公交员工积极性,湖北省运管局决定在城公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核,下发了指导意见。
考核主要内容设计员工薪酬要与服务质量挂钩,建立一个量化动态考核平台,以企业为主体,管理部门参与引导监督,将行业要求、企业需求与个人业绩相结合。星级驾驶员主要量化考核驾驶员的安全生产、规范运营、车容车貌、服务质量等内容;星级线路主要量化考核车辆设备、运营服务、乘客满意度、驾驶员挂星数和挂星级等内容。两项考核将各项目确定不同的权重分值,按不同的分值评定不同星级,逐级累进。星级设置一般为五个考核星级,考核周期可选一个月、两个月,但不宜超过三个月。全省制定了推荐标准,各公交企业结合实际,参照《湖北省城市公共汽(电)车服务工作规范》和《湖北省城市公交文明示范线考评标准》细化。
通过推行星级驾驶员和星级线路考核,进一步提升公交服务质量和行业形象,推进公交企业标准化管理,激发驾驶员的工作主动性和积极性,力创公交优秀。 考核要求公交企业要将企业日常业务管理和精神文明建设的主要内容纳入到星级驾驶员和星级线路的考核中,做到分层考核,评定复核、量化标准,逐级升星,按时兑现。按考核周期对星级驾驶员进行升级激励,落实薪酬与星级挂钩的制度。同时,对发生重大责任交通事故或恶劣服务纠纷的,实行一票否决,做到星级能上能下、能进能出。对统一工装制服的公交企业可要求驾驶员佩(挂)星上岗。在考核方式上要与平时企业监督检查相结合,行业监管相结合,通过行风监督员、网络、第三方测评收集意见。 |