“10米车厢是一个‘家’，我是‘户主’，乘客是‘家人’，我有责任让每一个‘家人’都顺利、平安到达目的地。”这是苏州市公共交通有限公司1路车女驾驶员钱伟雅的工作格言。这位漂亮的苏州姑娘用朴素的语言、真诚的微笑和细致的服务，在公交车驾驶员这个平凡的岗位默默坚守、热情服务，树起了爱岗敬业、诚信友善的价值典范。

钱伟雅为手提蛋糕的乘客提供方便钩

    钱伟雅，全国交通运输系统的先进劳动模范，在她工作20年的6000多个工作日中，安全行车78万多公里，无一起责任事故、无一起违章、无一起有责投诉；同时，凭借着一颗热情服务的爱心，赢得了无数乘客的高度评价。

她是名副其实的“安全员”20年安全行车78万公里

    钱伟雅所在的公交1路线北起火车站，南至公交一路新村，是一条贯穿苏城南北主干道人民路的主要线路，线路单边共有26个车站，单趟路程在12公里多。

“跟别的线路相比，人民路行车，有四个特点，路况复杂、客流量大、外地乘客多、老年乘客多，能够在这样的一条路上做到20年行车无事故、无违章、无投诉，是一件很不容易的事情。”市公交公司专门处理事故的工作人员施国荣告诉记者说。

    为保证安全行车，钱伟雅摸熟线路特点，分析所行线路各时段、各路段和天气的动态变化，哪里有坑要躲避，哪里是事故易发地段要注意，哪里客流会加大要谨慎，对道路通行状况提前做到心中有数。在行驶过程中，她聚精会神，仔细观察行人、车辆动态。业余时间还把全线路的车站、道口、弯路、坡路、信号灯等重点路段绘制成图，熟记在心，做到有备无患。

    2012年12月的一个雨夜，钱伟雅驾车由南向北行驶至乐桥南堍时，一个穿红色雨披、骑着自行车的人突然从桥上直冲下来，看也不看就突然向左急拐弯。　

　　此时，公交车正在通过十字路口，眼看自行车就要向公交车头撞去，在此紧要关头，公交车戛然而止，自行车连车带人摔倒在离汽车前轮不到咫尺的地方。骑车人——一名急着下班回家的女子在车头前爬起来，已被吓得面如土色。下车查看情况的钱伟雅看到这情形，没有斥责反而细心询问有没有伤着，并关照她以后骑车拐弯时一定要小心观看。

　　随着私家车的大量增加，路上争抢车道的情况常有发生。面对这种现象，钱伟雅总是平心静气，用“你先走，我断后”的心态从容应对。“对公交车驾驶员来说，无论路况是好还是差，都需要时刻保持一颗平常的心和清醒的头脑。”钱伟雅说。

    “我是10米车厢的‘户主’，乘客就是‘家人’，所以我有责任让每一个‘家人’都顺利、平安到达目的地。”

她是热情细心的“服务员”

    看到腿脚不方便的乘客，她伸手拉一把；看到手拿重物的，她会递过一个方便钩；下雨没带伞，她还有一次性雨披提供……（钱伟雅车里的便民箱都是她自费购买的小东西，创口贴、方便袋、小别针、一次性雨披）。在钱伟雅10米车厢的“家”里，她用细心、热心和爱心为乘客提供方便，赢得了乘客们的高度评价。

    “在服务方面，钱伟雅是大家学习的一面旗帜，公司荣誉室里挂满了乘客送来的锦旗，有不少就是表扬钱伟雅的。有表扬她拾金不昧的，也有表扬她热情服务的。”公交分公司经理程盛说。

怒喝小偷 乘客呼应

    2013年11月的一个普通工作日，观前街站点上乘客一拥而上，一名年轻姑娘提着一个大行李箱走在最后准备上车。正在注意乘客投币、疏导车厢秩序的钱伟雅突然冲着车门一声大喝：“你干什么！”车上乘客一下子把目光都聚集到了前门，只见钱伟雅指着还站在车下的一个小伙子说：“把手机拿出来！”刚刚上车的小姑娘这才反应过来是自己放在裤子口袋里的手机被偷走了。站在车下的小偷恼羞成怒地对钱伟雅挥了挥拳头，但仍然不甘心放弃到手的赃物。钱伟雅不仅没开车走人，而且没丝毫退让，坚持让小偷交还手机。钱伟雅的态度也感染了车厢里的乘客，一名人高马大的男乘客走到门口，大声让小偷交出手机。车上其他乘客也纷纷谴责，短暂对峙后，小偷只得拿出手机，灰溜溜地离开了。拿着失而复得的手机，这名刚来到苏州的小姑娘对钱伟雅连连道谢。

    “公交车有起点和终点，但我们的服务只有起点没有终点。”在平凡的公交司机岗位上，钱伟雅没有豪言壮语，也没有过人壮举，有的只是默默的坚守平凡，二十年如一日的辛勤付出。

8年倾心服侍中风的婆婆

    钱伟雅在工作上出类拔萃，在生活中，也是一个尽职尽责的“好儿媳”、“好妈妈”。

……。

    “这个儿媳真是打着灯笼都难找的，比亲生女儿还要好。”钱伟雅的公公方金虎说

    钱伟雅的丈夫方盘明说，因钱伟雅的“工作时间相对固定，所以家里大部分的家务活都是她做，儿子的生活和学习而也是她一个人在照顾辅导。儿子乖巧懂事，各方面表现良好，多次被评为三好学生。她是一个好妻子、好母亲、好儿媳。能娶到这么一位妻子，是我一辈子的福气。”