打造精品化车厢服务  

    北京公交秉承“一心为乘客，服务最光荣”的服务宗旨，设身处地为乘客着想，以乘客满意为服务标尺，努力提高乘务人员服务水平，给乘客提供良好的乘车环境，不断打造精品化车厢服务，让广大乘客成为公交事业健康发展的最大受益者

    推行标准服务，满足乘客需求。北京公交坚持以乘客需求为导向，推进标准化服务模式，近年来先后推出了文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容、服务设施七项规范，公开了六项服务承诺，自觉接受群众监督，促进整体服务水平提高，更好地服务广大乘客出行。

     2013 年，北京公交制定了提升服务水平三年行动计划，开展了“十百千”活动，全年消灭了严重批评和责任服务纠纷，收到乘客表扬58079件。

  六项服务承诺