各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）:

    为贯彻落实《交通运输部关于印发<12328交通运输服务监督电话管理办法>的通知》（交运发〔2014〕249号）有关要求，切实做好12328交通运输服务监督电话系统信息分析工作，建立指标统一、项目规范、数据准确、报送及时的12328信息管理制度，全面掌握12328运行动态和社会公众需求，现就有关工作通知如下：

    一、充分认识12328信息分析工作的重要意义

    12328信息分析工作，既是交通运输主管部门掌握人民群众心声意愿、了解社会公众利益诉求的基础保障，也是交通运输主管部门制定行业发展政策、研判市场运行态势的有效支撑。建立12328信息分析制度，对于把握群众需求、促进科学决策、提升治理能力具有重要现实意义。经过行业上下一年多的努力，12328电话系统建设取得了积极进展。但是，12328信息分析工作基础还非常薄弱，标准不统一、范围不明确、指标不完善、报送不及时等问题，仍影响着12328信息决策支撑能力。各级交通运输主管部门要切实加强组织领导，统一思想认识，强化基础保障，完善分析方法，严格质量管理，全面做好12328信息分析工作，更好地服务交通运输改革发展、服务社会公众需求。

二、明确12328信息分析工作的总体要求

（略）

   具体坚持以下原则：

——坚持属地管理原则。

——坚持实事求是原则。     

——坚持科技创新原则。

三、完善12328信息分析指标体系（略）

四、严格12328信息报送工作时限（略）

五、建立12328信息质量管理机制（略）

六、规范12328信息发布工作流程（略）