今年，公交总公司在职工培训中心专设了微笑服务实训教室，购买了微笑服务模拟车厢。通过模拟车厢中服务情景的真实再现，增强微笑服务培训的真实感，提高了微笑服务培训的效果和质量。他们还根据微笑服务培训的实际要求，开设了《微笑服务标准解读》网上课堂，把微笑服务的标准传递给全体职工。截至目前，职工培训中心已开展企业文化、微笑服务、公共礼仪等规范化服务培训26期，共计3670余人次，其中，一线营运驾驶员已培训3100余人。

　　已开了13年公交车的驾驶员张红成为“微笑服务”的受益者，她从四星级驾驶员晋升到了五星级。这次她又主动要求参加新一轮的“微笑服务”培训。

　　为提升服务水平，做好硬件配套，济南公交总公司在继大明湖路修建仿古式公交站亭，在山大路、二环东路及经十东路设置新式候车亭之后，今年上半年再次在旅游路12个点位自主设计建设新式仿古候车亭。候车亭里还设有长椅供乘客候车休息。