引入社会监督，促进服务提升。北京公交完善社会监督机制，从人大代表、政协委员和热心乘客等社会各界人士中聘请社会监督员5 2 4 人，倾听意见建议，改进提升服务质量。2013年委托第三方机构进行了乘客满意度调查，乘客总体满意率为94 .90 % ，连续三年稳步提高。