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最美公交 宁波公交成甬城流动“风景线”
作者:浙江在线新闻网站 来源:

全市公交行业启动“文明服务、最美公交”六大主题活动

    现在,宁波公交的日均客流量接近190万人次,公交驾驶员有1.2万余人。公交车每天穿梭在这个城市的大街小巷,好比是城市里一道道流动的“风景线”。

    他们爱岗敬业,在自己的10米车厢温暖着每一个乘客。全国五一劳动奖章获得者——宁波市公交总公司驾驶员陈霞娜更是独创“五心服务”,获得乘客一致好评。

    老乘客祝贺陈霞娜获得全国五一劳动奖章。

    今年以来,宁波市城市客运管理局联合宁波市公交总公司等公交企业,围绕公交都市创建、全国文明城市创建、城市治堵、民生实事工程推进等公共交通重点工作,在全市公交行业启动“文明服务、最美公交”六大主题活动。

公交行业的“金字招牌”

    平凡的公交驾驶员陈霞娜,几乎成了公交行业的一块“招牌”。她的热心服务,让乘客赞不绝口,在车厢里演绎了一幕幕不平凡的故事。

    1993年,陈霞娜到宁波公交总公司工作。从售票员到驾驶员,她总是乐在其中,把爱洒向十米车厢。她总是说,乘客满意的笑容和亲切的招呼就是她最大的动力。2011年,她荣获“全国五一劳动奖章”,这是目前宁波公交行业第一个获此殊荣的驾驶员。

10米车厢打造“五心服务”

    在宁波公交行业全面推广

20多年的一线工作,陈霞娜梳理出一套“五心服务法” :

  • 对待老年乘客要热情细心;
  • 对待外地乘客要真诚耐心;
  • 对待儿童乘客要爱护关心;
  • 对待特殊乘客要照顾爱心;
  • 对待公司同事要互助热心。

    上一周,宁波市城市客运管理局在全市公交行业发起倡议,向陈霞娜看齐。学习其安全行车零事故,文明服务零投诉的工作理念;学习其刻苦钻研、乐于服务的优良品质;学习其爱岗敬业、忠于职守的敬业精神;学习其勤学苦练、争创一流的进取精神;学习其立足岗位、助人为乐的奉献精神;学习其关爱他人、和谐共进的团队精神。

公交行业印发《学习陈霞娜“五心服务法”倡议书》

    日前,客管局召开陈霞娜“五心”服务法座谈会,在整个公交行业印发《学习陈霞娜“五心服务法”倡议书》,号召宁波全体公交驾驶员学习和践行“五心服务法”,全面提升行业影响力、群众满意度和社会美誉度。

学习“五心服务法”倡议书

广大驾驶员朋友们:

  陈霞娜同志二十年如一日,爱岗敬业,刻苦钻研,她用“五心服务法”服务广大群众,温暖了十米车厢,把车厢变成了服务群众的窗口、传播文明的阵地,体现了敬业、为民、奉献、创新的精神,树立了宁波公交人的良好形象。

  公交是城市的动脉、流动的风景,服务的窗口。我们向宁波全体公交驾驶员发出学习“陈霞娜五心服务”的倡议,以陈霞娜为榜样,学习和践行“五心服务法”。学习她关心群众、尊老爱幼、团结互助的道德风尚;学习她开拓创新、永不停步、争创一流的进取精神;学习她尽职尽责,爱岗敬业,一丝不苟的工作态度;学习她无私奉献、恪尽职守、优质文明的职业道德。

  我们承诺要像陈霞娜同志那样,做一名优秀的宁波公交人,以强烈的责任感和使命感,干一行爱一行、钻一行精一行,满腔热情地做好本职工作。

行业扫描

公交司机创“5321”工作法

  斑马线前的小细节感动甬城

  宁波市公交总公司驾驶员首创斑马线礼让“5321”工作法,在斑马线,车停一秒,人快一步。小小细节,却让宁波市民感受到了更多的幸福和温暖。

  * “5”,距路口约50米处,开始瞭望路口情况,并做好减速准备;

  * “3”,距路口约30米处,近距离观察路口情况,发现有行人或非机动车横穿道路的,车速降至25公里以下;

  * “2”,距路口约20米处,再次观察确认路口情况,发现有行人或非机动车继续横穿道路的,主动使用语音器提示,车速降至15公里以下,并做好停车准备;

  * “1”,即距行人、非机动车10米左右时,停车礼让。

  每天161条线路,2148辆公交车,2500多名驾驶员,一律实行“文明礼让斑马线”操作规范。

  多年来,“文明礼让斑马线”,已成为宁波公交车驾驶员的一种“条件反射”、城市一道靓丽的风景线,不仅市民深受其惠,外地游客一样交口称赞。

好人好事每天都在上演

  郑路军——宁波公交总公司一名普通驾驶员。去年“菲特”来袭,他自告奋勇去慈溪参与救援。

  他一个个将老人从水流中背上公交车。来来回回,郑路军和其他两名同事一个上午背了有20多趟,截至下午2点,他们才吃上午饭。

  陈林达——宁波公交总公司公交司机,他在公交车上安装了一个移动“饮水机”,在等红绿灯间隙,乘客可以自行取用饮用水。他说,平时开公交车时,经常会碰到乘客讨水喝,装置很简单,但很实用。

  在公交行业,这样的好人好事几乎每天都在上演。这几年来,宁波公交行业涌现出了一批“领头雁”,比如“全国五一劳动奖章”获得者陈霞娜,“浙江省劳动模范”励亚波,“宁波市优秀共产党员”王忠良,“宁波市五一劳动奖章”获得者盛勇,宁波“道德模范”潘立娟等。

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