全市公交行业启动“文明服务、最美公交”六大主题活动

    现在，宁波公交的日均客流量接近190万人次，公交驾驶员有1.2万余人。公交车每天穿梭在这个城市的大街小巷，好比是城市里一道道流动的“风景线”。

    他们爱岗敬业，在自己的10米车厢温暖着每一个乘客。全国五一劳动奖章获得者——宁波市公交总公司驾驶员陈霞娜更是独创“五心服务”，获得乘客一致好评。

    老乘客祝贺陈霞娜获得全国五一劳动奖章。

    今年以来，宁波市城市客运管理局联合宁波市公交总公司等公交企业，围绕公交都市创建、全国文明城市创建、城市治堵、民生实事工程推进等公共交通重点工作，在全市公交行业启动“文明服务、最美公交”六大主题活动。

公交行业的“金字招牌”

    平凡的公交驾驶员陈霞娜，几乎成了公交行业的一块“招牌”。她的热心服务，让乘客赞不绝口，在车厢里演绎了一幕幕不平凡的故事。

    1993年，陈霞娜到宁波公交总公司工作。从售票员到驾驶员，她总是乐在其中，把爱洒向十米车厢。她总是说，乘客满意的笑容和亲切的招呼就是她最大的动力。2011年，她荣获“全国五一劳动奖章”，这是目前宁波公交行业第一个获此殊荣的驾驶员。

10米车厢打造“五心服务”

    在宁波公交行业全面推广

20多年的一线工作，陈霞娜梳理出一套“五心服务法” ：

• 对待老年乘客要热情细心；
• 对待外地乘客要真诚耐心；
• 对待儿童乘客要爱护关心；
• 对待特殊乘客要照顾爱心；
• 对待公司同事要互助热心。

    上一周，宁波市城市客运管理局在全市公交行业发起倡议，向陈霞娜看齐。学习其安全行车零事故，文明服务零投诉的工作理念；学习其刻苦钻研、乐于服务的优良品质；学习其爱岗敬业、忠于职守的敬业精神；学习其勤学苦练、争创一流的进取精神；学习其立足岗位、助人为乐的奉献精神；学习其关爱他人、和谐共进的团队精神。

公交行业印发《学习陈霞娜“五心服务法”倡议书》

    日前，客管局召开陈霞娜“五心”服务法座谈会，在整个公交行业印发《学习陈霞娜“五心服务法”倡议书》，号召宁波全体公交驾驶员学习和践行“五心服务法”，全面提升行业影响力、群众满意度和社会美誉度。

学习“五心服务法”倡议书

广大驾驶员朋友们：

　　陈霞娜同志二十年如一日，爱岗敬业，刻苦钻研，她用“五心服务法”服务广大群众，温暖了十米车厢，把车厢变成了服务群众的窗口、传播文明的阵地，体现了敬业、为民、奉献、创新的精神，树立了宁波公交人的良好形象。

　　公交是城市的动脉、流动的风景，服务的窗口。我们向宁波全体公交驾驶员发出学习“陈霞娜五心服务”的倡议，以陈霞娜为榜样，学习和践行“五心服务法”。学习她关心群众、尊老爱幼、团结互助的道德风尚；学习她开拓创新、永不停步、争创一流的进取精神；学习她尽职尽责，爱岗敬业，一丝不苟的工作态度；学习她无私奉献、恪尽职守、优质文明的职业道德。

　　我们承诺要像陈霞娜同志那样，做一名优秀的宁波公交人，以强烈的责任感和使命感，干一行爱一行、钻一行精一行，满腔热情地做好本职工作。

行业扫描

公交司机创“5321”工作法

　　斑马线前的小细节感动甬城

　　宁波市公交总公司驾驶员首创斑马线礼让“5321”工作法，在斑马线，车停一秒，人快一步。小小细节，却让宁波市民感受到了更多的幸福和温暖。

  * “5”，距路口约50米处，开始瞭望路口情况，并做好减速准备；

  * “3”，距路口约30米处，近距离观察路口情况，发现有行人或非机动车横穿道路的，车速降至25公里以下；

  * “2”，距路口约20米处，再次观察确认路口情况，发现有行人或非机动车继续横穿道路的，主动使用语音器提示，车速降至15公里以下，并做好停车准备；

  * “1”，即距行人、非机动车10米左右时，停车礼让。

　　每天161条线路，2148辆公交车，2500多名驾驶员，一律实行“文明礼让斑马线”操作规范。

　　多年来，“文明礼让斑马线”，已成为宁波公交车驾驶员的一种“条件反射”、城市一道靓丽的风景线，不仅市民深受其惠，外地游客一样交口称赞。

好人好事每天都在上演

　　郑路军——宁波公交总公司一名普通驾驶员。去年“菲特”来袭，他自告奋勇去慈溪参与救援。

　　他一个个将老人从水流中背上公交车。来来回回，郑路军和其他两名同事一个上午背了有20多趟，截至下午2点，他们才吃上午饭。

　　陈林达——宁波公交总公司公交司机，他在公交车上安装了一个移动“饮水机”，在等红绿灯间隙，乘客可以自行取用饮用水。他说，平时开公交车时，经常会碰到乘客讨水喝，装置很简单，但很实用。

　　在公交行业，这样的好人好事几乎每天都在上演。这几年来，宁波公交行业涌现出了一批“领头雁”，比如“全国五一劳动奖章”获得者陈霞娜，“浙江省劳动模范”励亚波，“宁波市优秀共产党员”王忠良，“宁波市五一劳动奖章”获得者盛勇，宁波“道德模范”潘立娟等。